ADR (z anglického Alternative Dispute Resolution) je mimosoudní řešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Jde o rychlejší a bezplatnou alternativu k soudu.
Nejdřív se obraťte na nás
Pokud nejste spokojeni s vozidlem, servisní službou nebo vyřízením reklamace, napište nám na jarekfrejky@gmail.com nebo gvozd809@gmail.com či zavolejte (Jarek +420 734 300 839 · Lukáš +420 776 623 397). Většinu situací dokážeme vyřešit přímou domluvou. Postup při reklamaci popisuje reklamační řád.
Kdo spor řeší
Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytnutí služby. Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Jak řízení probíhá
- Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu (např. reklamaci).
- Návrh podáte nejjednodušeji online formulářem na webu České obchodní inspekce, případně písemně nebo e-mailem. Uveďte popis sporu, co požadujete a kdy jste se na nás obrátili.
- Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Česká obchodní inspekce vystupuje jako nestranný prostředník a pomáhá stranám dosáhnout dohody.
- Mimosoudním řešením sporu není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
Dozor nad ochranou spotřebitele
Dozor nad dodržováním povinností při prodeji spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz.
Účinné od: [DOPLNIT: datum účinnosti]