Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u vozidel zakoupených od nás a u servisních služeb, které provádíme. Prodávajícím a poskytovatelem služeb je:

• Lukáš Gvožď
• IČO: 07481233, DIČ: CZ8810185571
• Sídlo: Za Kolibou 340, Horní Datyně, 739 32 Vratimov
• Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku
• Provozovna: Frýdecká 652/295, 718 00 Ostrava-Kunčičky
• Jarek Frejkovský, tel. +420 734 300 839, e-mail jarekfrejky@gmail.com
• Lukáš Gvožď (odpovědná osoba za provozovnu a správce osobních údajů), tel. +420 776 623 397, e-mail gvozd809@gmail.com

Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2158 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro kupující, kteří jednají jako podnikatelé, platí obecná ustanovení občanského zákoníku a ujednání v kupní smlouvě. Zákonná práva spotřebitele nelze tímto reklamačním řádem omezit.

2. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že vozidlo má při převzetí vlastnosti a stav, které jsou uvedeny v kupní smlouvě a předávacím protokolu, odpovídá popisu v nabídce a je způsobilé k obvyklému užívání s ohledem na své stáří a nájezd.

Každé vozidlo před prodejem kontrolujeme. Známé vady a stav vozu (včetně poškození a opotřebení) vám ukážeme a zapíšeme do kupní smlouvy nebo předávacího protokolu.

3. Co není vadou u ojetého vozidla

Vozidla prodáváme jako použitá. Práva z vadného plnění proto nevznikají zejména:

• u opotřebení, které odpovídá stáří vozidla, počtu najetých kilometrů a míře jeho používání v době převzetí,
• u vad, na které jsme vás před koupí upozornili, které jsou uvedeny v kupní smlouvě nebo předávacím protokolu, nebo s ohledem na které byla snížena cena,
• u vad, které vznikly po převzetí – například nehodou, nesprávnou údržbou, používáním v rozporu s návodem, neodbornými zásahy nebo úpravami,
• u běžného opotřebení dílů, které se při provozu pravidelně opotřebovávají a vyměňují (např. pneumatiky, brzdové destičky a kotouče, stírátka, žárovky, spojka, baterie), pokud jejich stav při převzetí odpovídal stáří a nájezdu vozu.

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

• Práva z vadného plnění u ojetého vozidla můžete uplatnit do 12 měsíců od převzetí vozidla. Zákonná doba odpovědnosti prodávajícího je u spotřebitelské koupě 24 měsíců; u použité věci ji lze dohodou zkrátit, nejméně však na 12 měsíců. U vozidel z naší nabídky je doba odpovědnosti za vady sjednána na 12 měsíců. Je uvedena v kupní smlouvě a před jejím uzavřením vás na ni výslovně upozorníme.
• Projeví-li se vada během těchto 12 měsíců od převzetí, má se za to, že ji vozidlo mělo již při převzetí, pokud neprokážeme opak nebo pokud to nevylučuje povaha vady.
• Vadu nám prosím oznamte co nejdříve po jejím zjištění. Dalším používáním vozidla s vadou může vzniknout větší škoda.

5. Jak reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás telefonicky (Jarek +420 734 300 839 · Lukáš +420 776 623 397), e-mailem na jarekfrejky@gmail.com nebo gvozd809@gmail.com anebo osobně na provozovně Frýdecká 652/295, 718 00 Ostrava-Kunčičky (návštěvu je nutné předem domluvit telefonicky).
2. Popište vadu, jak se projevuje a kdy jste ji zjistili. Uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete.
3. Přiložte kupní smlouvu nebo jiný doklad o koupi.
4. Na domluveném místě nám zpřístupněte vozidlo, abychom mohli vadu posoudit. Pokud vozidlo není pojízdné, domluvíme se na jeho převozu.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Vaše práva při vadě

• Můžete požadovat odstranění vady opravou, nebo výměnou. U ojetého vozidla obvykle není výměna za jiný stejný vůz možná, proto vadu zpravidla řešíme opravou.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
• Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nevýznamná.

7. Lhůta pro vyřízení a náklady

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady na opravu oprávněné reklamace a účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním hradíme my.

8. Reklamace servisních služeb

Vady servisních prací, pneuservisu, mytí, čištění interiéru nebo přípravy na STK reklamujte bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, stejným způsobem jako v bodě 5. Oprávněnou reklamaci vyřešíme bezplatným přepracováním nebo jiným dohodnutým způsobem, nejpozději do 30 dnů.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Podrobnosti najdete na stránce Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Účinné od: [DOPLNIT: datum účinnosti]